崗位職責(zé)負(fù)責(zé)淘寶、京東等平臺(tái)的客服工作；提供日常售前和售后服務(wù)，主要包括：解答各類售前咨詢問題；訂單售后情況溝通處理，包括催發(fā)，疑難件溝通，產(chǎn)品退換貨/退貨處理、質(zhì)量/體驗(yàn)相關(guān)投訴處理等；高危情況識(shí)別與升級(jí)；工單處理等等；3、熟悉產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、營銷策略，熟練并耐心解答客戶提問；4、及時(shí)跟進(jìn)訂單售后處理，合理并友善解決用戶疑難雜癥，維護(hù)品牌形象；具有良好的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度以及訂單轉(zhuǎn)化能力；任職資格：對(duì)行業(yè)抱有熱情，對(duì)電商平臺(tái)對(duì)操作規(guī)則有一定了解；良好的客戶服務(wù)意識(shí)，高效對(duì)學(xué)習(xí)能力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，抗壓力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)；性格樂觀積極、善于傾聽和與人溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，有親和力；有電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取，熟練操作電腦，打字速度60字/分。福利待遇：1:基本工資+獎(jiǎng)金+各項(xiàng)補(bǔ)助；2.五險(xiǎn)一金，帶薪年假，節(jié)日福利，團(tuán)建聚餐；3.工作時(shí)間：9:00-22:00，做一休一（后面可能會(huì)因?yàn)楣静呗赃M(jìn)行調(diào)整）；4.每年常規(guī)體檢、生日關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷，以及各類團(tuán)隊(duì)活動(dòng)福利；5.以心換薪，用能力俘獲老板的錢包。

科訊嘉聯(lián)成立于2016年，是科大訊飛核心生態(tài)圈，AI+客服企業(yè)，依托強(qiáng)大的AI能力，提供全產(chǎn)業(yè)鏈智能客服解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)方式轉(zhuǎn)型升級(jí)，賦能金融、保險(xiǎn)、物流、制造、教育、政務(wù)等產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)域發(fā)展，滿足企業(yè)和政府用戶服務(wù)、營銷、運(yùn)營、 辦公等多種場(chǎng)景的智能化升級(jí)需求，實(shí)現(xiàn)降本增效，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和增長。目前總部設(shè)在合肥，北京、上海、重慶等地設(shè)立子公司，并在武漢、杭州設(shè)立分公司。