崗位職責(zé)：1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定部門工作目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃，并全力推動(dòng)戰(zhàn)略維保工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化2.定期向公司及相關(guān)部門提供信息，為公司管理決策提供信息支持·3.負(fù)責(zé)搭建全國(guó)性售后服務(wù)體系，制定售后服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題的反饋機(jī)制、優(yōu)化流程，讓維保團(tuán)隊(duì)低成本運(yùn)營(yíng)，能夠低成本高效率，提供及時(shí)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量及滿意度；4.與銷售、生產(chǎn)、研發(fā)、品質(zhì)等部門密切配合，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)設(shè)備出現(xiàn)的各類異常問題，聯(lián)合各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行分析并出具解決方案5.制定售后服務(wù)快速響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)解決問題6.抓好本部門員工的思想工作，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)計(jì)劃，完善人才梯隊(duì)建設(shè)，組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；7.深入挖掘客戶的需求和改進(jìn)意見，及時(shí)跟蹤及處理反饋的問題，提高客戶滿意度，提高產(chǎn)品的優(yōu)越性8.主導(dǎo)編制售后服務(wù)用戶檔案和售后服務(wù)記錄，建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。任職要求：1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，具有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且有3年以上大中型制造企業(yè)售后總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。2.有豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能快速組建客戶服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并塑造能打勝仗的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)。3.有豐富的業(yè)務(wù)規(guī)劃和縱觀全局能力，制定所轄業(yè)務(wù)年度規(guī)劃，推動(dòng)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。4.有大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能快速開展多業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目推進(jìn)，組織高效，過程規(guī)范，執(zhí)行有力。5.有強(qiáng)烈職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，并慎始善終。6.熟悉維保團(tuán)隊(duì)提成、績(jī)效設(shè)計(jì)原理，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)目標(biāo)，推動(dòng)績(jī)效考核。7.熟悉ISO質(zhì)量體系，完善所轄業(yè)務(wù)發(fā)展過程規(guī)范性。

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