首先銷(xiāo)售經(jīng)理要表示對(duì)客戶(hù)的感謝，感謝他提出寶貴建議有利產(chǎn)品改進(jìn)。解決疑惑前需要了解客戶(hù)對(duì)老產(chǎn)品的使用情況，是否老產(chǎn)品不好使用體驗(yàn)影響了客戶(hù)對(duì)新產(chǎn)品的印象，如有此情況就得先解決之前問(wèn)題，并將客戶(hù)問(wèn)題反饋給技術(shù)售后部門(mén)?？蛻?hù)還愿意提出疑問(wèn)表示并未失去信心，還愿相信你公司會(huì)改善，抓住此機(jī)會(huì)做好服務(wù)工作關(guān)鍵解決問(wèn)題。另外灌輸一個(gè)觀點(diǎn)：沒(méi)有絕對(duì)的完美產(chǎn)品,不斷的升級(jí)換代就是為了更高的品質(zhì)，然后順勢(shì)推出新產(chǎn)品。

做為銷(xiāo)售,不是推銷(xiāo),而是推廣,最境界就是給客戶(hù)提供解決方案,無(wú)論任何新品,都要換位思考,準(zhǔn)確拿到客戶(hù)的需求點(diǎn),結(jié)合實(shí)際情況,解決質(zhì)疑.引用論據(jù),就是大家都有共識(shí)的客戶(hù)郡,或是背景介紹,這樣,從旁佐證,增加信任度,就是解決客戶(hù)疑慮最好的辦法。

銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的很多質(zhì)疑先要表示理解，按照客戶(hù)的合理要求和公司能做到的給出理性解析，不能辦到的給客戶(hù)一個(gè)預(yù)期，（因?yàn)槠髽I(yè)是在發(fā)展的，科技也在發(fā)展，人的能力也在發(fā)展沒(méi)有不可能戰(zhàn)勝的），給客戶(hù)要有藍(lán)圖，但不能夸大，態(tài)度要誠(chéng)懇。
后續(xù)要多與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)獲得成就感和認(rèn)同感，并且認(rèn)同價(jià)值。

既然能成為老客戶(hù)，說(shuō)明客人對(duì)公司還是有一定的信任度的?？蛻?hù)提出質(zhì)疑說(shuō)明客戶(hù)是很用心地去了解我們的產(chǎn)品，那么銷(xiāo)售要做到的就是用自己對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)向客戶(hù)去一一解答、舉例、承諾！若最后還是質(zhì)疑那只能說(shuō)是產(chǎn)品不行或是銷(xiāo)售不行了！銷(xiāo)售總監(jiān)的工作職責(zé)、任職資格和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

銷(xiāo)售經(jīng)理具體解決辦法分析：
1. 詢(xún)問(wèn)老客戶(hù)目前老產(chǎn)品的使用情況，從老客戶(hù)的描述中發(fā)現(xiàn)他對(duì)老產(chǎn)品和服務(wù)的看法、優(yōu)缺點(diǎn)、便利與否，重點(diǎn)關(guān)注老客戶(hù)對(duì)老產(chǎn)品不滿(mǎn)意的部分；
2. 事先做好新產(chǎn)品功課，針對(duì)老客戶(hù)對(duì)老產(chǎn)品不滿(mǎn)意的部分，不論性能還是服務(wù)，提出新產(chǎn)品的改進(jìn)方案；
3. 對(duì)于老客戶(hù)提出的部分缺陷，新產(chǎn)品沒(méi)有在此些方面改進(jìn)的，可以通過(guò)承諾提高更好的售后和專(zhuān)享服務(wù)作為輔助；
4. 主動(dòng)對(duì)比新老產(chǎn)品的不同，根據(jù)老客戶(hù)的使用習(xí)慣，挑出最有特點(diǎn)的幾個(gè)方面，向老客戶(hù)說(shuō)明；
5. 預(yù)約下一次拜會(huì)，給老客戶(hù)一些消化信息的時(shí)間，下次攜帶新產(chǎn)品樣機(jī)給老客戶(hù)進(jìn)行新老產(chǎn)品對(duì)比演示；
6. 不強(qiáng)求老客戶(hù)馬上新舊交替，但提出如果在一定期限內(nèi)以舊換新的優(yōu)惠方案。隨時(shí)跟進(jìn)，保證老客戶(hù)在老產(chǎn)品需要更換的時(shí)候能夠與新產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。好獵頭網(wǎng)：成為獲得獵頭關(guān)注的銷(xiāo)售經(jīng)理