一般人大都不喜歡在辦公室內(nèi)與人爭吵，認為凡是憤怒、抱怨、傲慢、悲痛、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應，都不應該出現(xiàn)在工作場所。如果一個人忍不住在辦公室發(fā)脾氣，這種行為或許很痛快，但是也很危險，它可能為你樹立更多的敵人。因此我們一直相信，辦公室應該是冷靜、理智的地方。那些情緒激動的行為。最好不要出現(xiàn)在辦公室。

　　但是，工作上所遭受的壓力、挫折、誤會，以及與同事的爭論、溝通不良等負面情緒隨時存在，潛藏在工作場所的每一個角落。比如：你的團隊成員工作進度遲緩使你惱火，你可能因為立場迥異而和其他部門的人發(fā)生爭執(zhí)，你還可能因為價值觀不同和旁人爭得口干舌燥，你甚至可能為了使用會議室和他人互不相讓。

　　如果某些事情你實在看不過去，實在很想發(fā)作，為了顧及顏面，你可能勉強忍了下來；但是，因為自己的不良情緒并沒有消除。憤怒不滿的情緒仍然憋在心里，對心理健康甚為不利。

　　心理分析大師弗洛伊德用水庫比喻說明人類情緒的處理過程。他認為，每個人的身體里面彷佛都有一座情緒水庫。當負面情緒出現(xiàn)時，就會存放在情緒水庫之中，如果情緒水位蓄積到所謂的警戒線，人就會出現(xiàn)脾氣暴躁、無法控制情緒的情形。如果繼續(xù)惡化下去，情緒水庫崩潰，就會出現(xiàn)心理方面的毛病。因此，維持心理健康的重要觀念，就是不要讓自己的情緒水庫蓄積太多的水量，要想辦法紓解掉。

　　但是，上班族是否可以在辦公室發(fā)脾氣呢?

　　答案是肯定的。

　　美國有兩位心理專家曾經(jīng)針對一些上班族作過調(diào)查，結(jié)果是：有70％以上的人承認，他們在辦公室中都有過情緒壓抑的行為。這些上班族覺得如果不控制自己的情緒就會引發(fā)沖突，給自己的人際關系帶來不好的影響。

　　事實上，沖突乃人之常情。如果上班族單純地認為“千萬別哭”、“千萬別發(fā)怒”就可以讓自己的職業(yè)生涯順利。就大錯特錯了。因為那樣并不能幫助我們解決問題。負面情緒是人們因某種讓自己不滿意的生活事件而產(chǎn)生的不舒服感受，如果不及時排解，就會造成情緒水位。既然造成情緒水位，就必須使之紓解以免蓄積在情緒水庫中，而一些適當?shù)臓幊晨梢允骨榫w水位下降。

　　人際溝通專家認為，爭執(zhí)雖然是一種冒險，但是，如果彼此能充分掌握表達憤怒的技巧，其實是一個學習溝通的好機會，可以幫助雙方了解錯誤、改進關系，同時更有利于自己排解不健康的情緒。

　　有時候，情緒與理智不見得是對立的，而是交互作用的。人際溝通專家建議，當沖突無法避免時，不妨建立“爭吵法則”。

　　在制訂辦公室“爭吵法則”時，可以把握以下幾個要點：

　　(1)任何爭端都事出有因，爭吵應集中在事情本身，而不能借題發(fā)揮，更不能故意制造事端或者進行人身攻擊。

　　(2)不要懷有偏見，在辦公室里也不要表達你對宗教和政治方面的偏好。

　　(3)不要碰觸他人最敏感的話題。比如，有人很介意別人叫他“胖子”，結(jié)果你偏偏不知好歹，即使對方明知道你是開玩笑，還是會對你很有意見。

　　(4)要正確看待自己和別人的憤怒。美國紐約大學心理學博士海瑞亞·勒納指出：“憤怒是我們的感受，它存在是有理由的，無論在何種情況下，都應該受到尊重與關注。”