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客戶最討厭電話銷售的四句話,如果你說(shuō)了,就會(huì)失去客戶

添加時(shí)間:2021-11-03 17:43:15
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  我們就一起來(lái)討論一下客戶最討厭聽(tīng)到的四句話:

  1、這不歸我管。

  這句話的意思就是說(shuō)你找錯(cuò)人了,你愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí),反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況,客戶心里會(huì)怎么想,不歸你管,那你總要告訴我歸誰(shuí)管啊。一個(gè)如此沒(méi)有集體感的公司能提供什么好的服務(wù)?客戶會(huì)打個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

  2、我不知道。

  這個(gè)比上面的話更讓人生氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺(tái)都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰(shuí),出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該誰(shuí)來(lái)處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的,如果你不知道,麻煩找個(gè)知道的人過(guò)來(lái)處理。

  3、他不在。

  有時(shí)候客戶想找對(duì)應(yīng)人,而對(duì)應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)能聽(tīng)電話時(shí),打電話給到公司,上來(lái)就是一句他不在。如果是本身就有意見(jiàn)的情況下,此時(shí)更會(huì)火冒三丈,他不在難道掛了么?客戶真正想聽(tīng)的是什么?他目前沒(méi)在位置上,您有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)他或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。

  4、這個(gè)沒(méi)辦法。

  有時(shí)候客戶的抱怨,只是希望你能迅速提出解決方案。本來(lái)應(yīng)該你處理的事情,你給客戶的答案就是一句沒(méi)辦法。頓時(shí)將客戶對(duì)你或公司的期望降到冰點(diǎn),也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化,最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。

  遇到豬一樣的隊(duì)友不得不說(shuō)是一個(gè)前線銷售人員的悲哀呀,因?yàn)槟阍谇胺經(jīng)_鋒陷陣,你的隊(duì)友在后面幫你砸客戶,其實(shí)想做好銷售并不是一個(gè)人的事情,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力才能做好的。

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