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客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

添加時(shí)間:2018-05-29 11:41:25
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客戶服務(wù)經(jīng)理是從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作;
2.負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理,搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);
3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題,以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;
4.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警,以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;
5.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位要求
1.熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí);
2.熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化軟件;
3.具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神;
4.具備良好的溝通理解能力和表達(dá)能力,有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力;
5.工作責(zé)任心強(qiáng),細(xì)致耐心,吃苦耐勞。

客戶服務(wù)經(jīng)理發(fā)展方向
可向客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展。
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