崗位職責：1. 負責 SaaS AI 智能客服、AI 智能導購產(chǎn)品的運營工作，包括機器人應答效果分析&提升，運營方法論沉淀，運營調(diào)優(yōu)工具建設(shè)。2. 利用數(shù)據(jù)分析工具，對客戶分層、行業(yè)特性進行深入分析，挖掘產(chǎn)品增長的機會點。3. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定并執(zhí)行產(chǎn)品運營策略，提升用戶體驗和滿意度。4. 與產(chǎn)品團隊緊密合作，提出產(chǎn)品改進建議，推動產(chǎn)品功能優(yōu)化和創(chuàng)新。5. 監(jiān)控和評估運營效果，及時調(diào)整策略以實現(xiàn)業(yè)務結(jié)果。任職要求：1. 本科及以上學歷，市場營銷、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計學或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2. 有AI智能客服或電商行業(yè)運營經(jīng)驗背景者優(yōu)先。3. 具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、SQL、Python等數(shù)據(jù)分析工具。4. 對數(shù)據(jù)敏感，能夠從數(shù)據(jù)中洞察用戶需求和市場機會。5. 思維活躍，具有創(chuàng)新精神，能夠提出并實施新穎的運營策略。6. 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與不同部門有效協(xié)作。7. 踏實肯干，結(jié)果導向，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效率。加分項：1. 有成功的智能客服或私域運營經(jīng)驗和案例。2. 對AI技術(shù)在產(chǎn)品運營中的應用有深入理解和實踐經(jīng)驗。

京東科技集團是京東集團旗下專注于以技術(shù)為產(chǎn)業(yè)服務的業(yè)務子集團，致力于為企業(yè)、金融機構(gòu)、政府等客戶提供全價值鏈的技術(shù)性產(chǎn)品與解決方案。依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)前沿科技能力，京東科技打造出了面向不同行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，以此幫助全社會各行業(yè)企業(yè)降低供應鏈成本，提升運營效率，成為值得產(chǎn)業(yè)信賴的數(shù)字合作伙伴。融合了原京東數(shù)科及云與AI兩大技術(shù)業(yè)務板塊，京東科技現(xiàn)已成為整個京東集團對外提供技術(shù)服務的核心輸出平臺，擁有豐富的產(chǎn)業(yè)理解力、深厚的風險管理能力、用戶運營能力和企業(yè)服務能力，能面向不同行業(yè)為客戶提供行業(yè)應用、產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務。截至2020年6月末，在政府及其他客戶服務領(lǐng)域，京東科技服務了超過40家城市公共服務機構(gòu)，在全國建立了50多個城市云服務基地，此外也建立了龐大的線下物聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，擁有自營和聯(lián)盟媒體點位數(shù)超過1,500萬，覆蓋全國超過300座城市以及6億多人次；在金融機構(gòu)服務領(lǐng)域，京東科技已為包括銀行、保險、基金、信托、證券公司在內(nèi)的超600家各類金融機構(gòu)提供了多層次數(shù)字化解決方案；在商戶與企業(yè)服務領(lǐng)域，已為超100萬家小微商戶、超20萬家中小企業(yè)、超700家大型商業(yè)中心等提供了包括業(yè)務和技術(shù)在內(nèi)的數(shù)字化解決方案。目前京東科技擁有1萬多名員工，其中70%以上為研發(fā)和專業(yè)人員，并且擁有多位入選IEEE Fellow的科學家。截止2020年底，集團累計申請專利3540個，在AAAI、IJCAI、CVPR、KDD、NeurIPS、ICML、ACL、ICASSP等國際AI會議上共發(fā)表相關(guān)論文近350篇。在人工智能領(lǐng)域，京東科技在語音與聲學、計算機視覺、機器學習、知識圖譜、語義、對話等技術(shù)領(lǐng)域不斷深耕，并已在多項國際性學術(shù)賽事中斬獲19項世界頭名榮譽，與美國斯坦福大學、中國科技大學等多所國內(nèi)外高校合作建立人工智能實驗室，充分展開產(chǎn)學研一體化實踐。此外，在國際獨立權(quán)威調(diào)研機構(gòu)Forrester最新發(fā)布的《中國預測分析與機器學習解決方案廠商評測2020Q4》中，京東科技參評，躋身“不凡表現(xiàn)者”領(lǐng)域，同時京東NeuHub人工智能開放平臺累計調(diào)用量已高達萬億次。在云計算領(lǐng)域，截至目前，京東科技累計建基地及落地城市云超過50個，注冊用戶超過87萬，4萬+企業(yè)用戶，實現(xiàn)100%云上訂單，擁有全球排名前列規(guī)模Docker集群之一和中國排名前列的GPU集群之一。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，京東科技在2014年率先進行業(yè)務布局并發(fā)布自主研發(fā)、跨品牌、跨品類的智能家居互聯(lián)互通平臺。目前，IoT平臺連接高質(zhì)量設(shè)備超2億臺；連接設(shè)備品類超230種；品牌超1000家；連接超4000款智能家居設(shè)備，交互次數(shù)超過27億；累計服務2600萬家庭。在區(qū)塊鏈領(lǐng)域，京東科技研發(fā)了自主可控、全面開源的底層引擎，并打造了業(yè)界知名的“京東智臻鏈”技術(shù)品牌，其中，“智臻鏈防偽追溯平臺”已合作品牌商超1,000 家，落鏈數(shù)據(jù)超10 億級，消費者“品質(zhì)溯源”查詢次數(shù)超750 萬次。依托京東集團整體深厚的生態(tài)平臺與長期積累的技術(shù)實力，京東科技參與了多個國家重大科研項目：入選人工智能“國家隊”——科技部國家人工智能開放創(chuàng)新平臺名單，承擔起建設(shè)國家“新一代智能供應鏈人工智能開放創(chuàng)新平臺”的重任；牽頭承擔科技部國家重點研發(fā)計劃項目“國家中心城市數(shù)據(jù)管控與知識萃取技術(shù)和系統(tǒng)應用”、“國家新區(qū)數(shù)字孿生系統(tǒng)與融合網(wǎng)絡計算體系建設(shè)”、工信部公共服務平臺建設(shè)項目“面向人工智能創(chuàng)新應用先導區(qū)的應用場景公共服務平臺建設(shè)”等多個國家科研項目。京東科技是科技創(chuàng)新與實體產(chǎn)業(yè)深度融合的數(shù)智化企業(yè)，它脫胎于對供應鏈的深刻理解和行業(yè)洞察，發(fā)展于對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破創(chuàng)新，成長于對實體經(jīng)濟的服務和價值創(chuàng)造。