崗位職責：1.承接和分解部門戰(zhàn)略目標，制定部門目標達成及改善行動計劃，推動執(zhí)行，并按年度回顧與完善；2.持續(xù)改善客戶服務(wù)體系，建立并完善客戶服務(wù)管理規(guī)范、流程與制度，不斷提高客戶服務(wù)滿意度；3.協(xié)調(diào)跨部門合作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應和有效解決支持；4.負責部門團隊建設(shè)、內(nèi)部管理、職能分工、任務(wù)分配、指導、培訓及績效考核等日常管理工作； 5.完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。任職要求： 1.具有較強的分析判斷和決策能力，良好的溝通協(xié)調(diào)和人際關(guān)系處理能力，良好的親和力和領(lǐng)導力；2.五年以上電子信息類客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少3年或以上管理經(jīng)驗；3.本科或以上學歷，專業(yè)不限，有互聯(lián)網(wǎng)線上TOB銷售、客服管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

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