職責(zé)描述：1、在線或電話受理客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；?
2、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程與操作，有網(wǎng)購(gòu)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，到崗后能立即獨(dú)立工作；?
3、網(wǎng)上客戶接待、銷售及售后服務(wù)；
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。 　　?
5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。?
6、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問(wèn)題。?
7、做好客戶檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶資料?
8、整理客戶訂單，并與公司倉(cāng)庫(kù)和打包人員溝通

任職要求：1、打字速度60字/分以上，反應(yīng)靈敏，有客服工作或藥店工作經(jīng)驗(yàn)最好；
2、會(huì)使用基本的辦公軟件，如word Excel， 會(huì)使用打印機(jī)等基本辦公設(shè)備；?
3、掌握各種客服禮儀，熟悉各類顧客的整理方法，積極的總結(jié)工作中的各類問(wèn)題，積極了解客戶購(gòu)物心理；?
4、工作細(xì)致、積極、主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；?
5、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有高度的工作熱情和責(zé)任感，做事條理清晰，善于溝通、協(xié)調(diào)，具有較強(qiáng)的 抗壓性，善于激勵(lì)自己，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；?
6、普通話較好，誠(chéng)實(shí)勤奮有上進(jìn)心，積極細(xì)心的工作態(tài)度，具親和力和良好的溝通能力。?
7、一經(jīng)錄用，公司將提供廣闊的發(fā)展空間和完善的福利待遇。

中國(guó)海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過(guò)30年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展成為全球家電第一品牌。海爾秉承銳意進(jìn)取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有的家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式，在工作中不斷求新求變，積極拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，開(kāi)辟現(xiàn)代生活解決方案的新思路、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，引領(lǐng)現(xiàn)代生活方式的新潮流，以創(chuàng)新獨(dú)到的方式全面優(yōu)化生活和環(huán)境質(zhì)量。

海爾家庭醫(yī)療解決方案始于2012年，并于2014年成立上海海爾醫(yī)療科技有限公司，隸屬于中國(guó)海爾集團(tuán)，致力于為用戶提供領(lǐng)先的家庭醫(yī)療產(chǎn)品，并提供覆蓋家庭、社區(qū)醫(yī)院、三甲醫(yī)院全流程的健康管理解決方案。
上海海爾醫(yī)療科技堅(jiān)持以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神引領(lǐng)公司前行，致力于打造優(yōu)異的，差異化的產(chǎn)品及服務(wù)，滿足不同客戶的個(gè)性化需求，公司將秉承“創(chuàng)造資源，美譽(yù)全球”的海爾精神，實(shí)現(xiàn)民族品牌在醫(yī)療科技領(lǐng)域的突破發(fā)展！