崗位職責(zé)：
1、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開展客服部職責(zé)內(nèi)的各項(xiàng)工作，維持良好的服務(wù)水平，保證工作的正常開展；
2、接聽及處理各種客戶投訴，負(fù)責(zé)重大投訴的回復(fù)及記錄工作；
3、質(zhì)檢錄音，根據(jù)錄音問題現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)改正；
4、積極學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)及文件，做好傳答及培訓(xùn)員工的工作；
5、匯總客服部員工的工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題，提交相關(guān)部門改進(jìn)工作；
6、微信及QQ群做好輿情監(jiān)控，出現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)解決；
8、制定客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行各項(xiàng)指定的監(jiān)督與考核工作；
9、做好人力架構(gòu)錄入的審核工作；
10、對(duì)于修改推薦人工作表，做好審核工作；
11、做好員工排班表，安排節(jié)假日值班人員；
12、節(jié)假日?qǐng)?zhí)行24小時(shí)開機(jī)制，隨時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)事件；
13、每周五向直屬領(lǐng)導(dǎo)提交工作報(bào)告及下周工作計(jì)劃；
14、不定期與員工溝通工作表現(xiàn)，對(duì)不符合要求的現(xiàn)象及時(shí)糾正或向上級(jí)反映；
15注重員工培養(yǎng)，建設(shè)人才梯隊(duì)，公平公正對(duì)待每一位員工；
16、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，對(duì)工作改進(jìn)提出可行性建議；
17、有權(quán)向不按工作要求操作的員工給予處罰的決定。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開朗、外向，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
3、具備兩年以上大型企業(yè)客服主管的經(jīng)驗(yàn)；相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先；
4、熟練操作各類辦公軟件，熟悉員工心理學(xué)及管理知識(shí)；
5、具備良好的服務(wù)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，較好的表達(dá)力及溝通力，能獨(dú)立處理緊急問題；
6、人品正直，無不良從業(yè)記錄。

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平臺(tái)的風(fēng)控由在銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)從業(yè)幾十年的風(fēng)控專家領(lǐng)銜，包含多名法律、財(cái)務(wù)、管理等方面的專家組成的頂級(jí)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)。風(fēng)控過程嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，設(shè)置6道安全風(fēng)險(xiǎn)保障，對(duì)于借款用戶實(shí)施多級(jí)、多方位風(fēng)控審核，篩選具有征信良好的優(yōu)質(zhì)借款人；對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目制定詳盡的風(fēng)控方案，挑選資質(zhì)優(yōu)良并具有政府背景的擔(dān)保機(jī)構(gòu)作為擔(dān)保方，同時(shí)還要有相應(yīng)的抵（質(zhì)）押物品，以規(guī)避投資人的風(fēng)險(xiǎn)。
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