崗位職責(zé)：
1.根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和總部回訪、咨詢和投訴相關(guān)管理制度，落實(shí)細(xì)化分公司實(shí)施細(xì)則，做好業(yè)務(wù)管理，提升回訪、咨詢和投訴的業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)品質(zhì)；
2.負(fù)責(zé)新契約回訪管理工作；
3.負(fù)責(zé)咨詢、投訴工單的處理和管理工作；
4.二訪坐席管理工作；
5.負(fù)責(zé)全省回訪業(yè)務(wù)、咨詢投訴管理培訓(xùn)工作
任職要求：
1.年齡40歲以下，具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，3年以上分公司、5年以上支公司同業(yè)經(jīng)驗(yàn)；具有大中型壽險(xiǎn)公司或總部相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
2.了解金融保險(xiǎn)知識；具有中級壽險(xiǎn)管理師；精通保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理、了解郵政金融業(yè)務(wù)等相關(guān)知識；
3.熱愛中郵保險(xiǎn)事業(yè)，認(rèn)同公司發(fā)展的理念與模式；具備較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識；具有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4. 出色的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力。

中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中郵保險(xiǎn)”）是經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，由中國郵政集團(tuán)公司與各省（區(qū)、市）郵政公司共同出資設(shè)立的國有全資壽險(xiǎn)公司。公司于2009年9月9日開業(yè)，注冊資本金100億元。開業(yè)以來，中郵保險(xiǎn)充分依托郵政網(wǎng)絡(luò)和資源，以“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”為己任，堅(jiān)持專業(yè)化與特色化并舉的原則，以小額保險(xiǎn)為切入點(diǎn)，以促進(jìn)城鄉(xiāng)保險(xiǎn)業(yè)均衡發(fā)展為著力點(diǎn)，全力打造一個體系現(xiàn)代化、服務(wù)大眾化、管理規(guī)范化，政府滿意、監(jiān)管放心、百姓歡迎的新型高效商業(yè)保險(xiǎn)公司。
中郵保險(xiǎn)先后榮獲行業(yè)和部委授予的最具成長性、最具社會責(zé)任、最佳誠信服務(wù)保險(xiǎn)公司和百姓信賴的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等多個獎項(xiàng)?！?016中國保險(xiǎn)公司競爭力與社會責(zé)任評價研究報(bào)告》顯示，中郵保險(xiǎn)綜合競爭力列行業(yè)第4位，經(jīng)營能力列第1位，資本管理能力、發(fā)展?jié)摿Φ汝P(guān)鍵指標(biāo)繼續(xù)名列前茅。入選聯(lián)合國“實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)中國先鋒企業(yè)”名單，是唯一入選的保險(xiǎn)公司。成為里約殘奧會中國體育代表團(tuán)愛心支持單位、第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會特別支持企業(yè)，是唯一一家保險(xiǎn)行業(yè)品牌合作企業(yè)。繼2015年獲評“中國價值成長性十佳保險(xiǎn)公司”后，2016年又榮獲“中國市場競爭力十佳壽險(xiǎn)公司”稱號。
中郵保險(xiǎn)重慶分公司作為第16家展業(yè)省級分公司，2014年4月16日正式掛牌成立，設(shè)有綜合部（黨委辦公室、黨委組織部）、市場部、營運(yùn)管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)管理部、信息技術(shù)部、黨委黨建工作部、營業(yè)部、監(jiān)察部、續(xù)期業(yè)務(wù)部、人力資源部、郵銀業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、機(jī)構(gòu)管理部等14個部室，共計(jì)53名合同制員工。2016年服務(wù)范圍遍布全市38個區(qū)縣1656個網(wǎng)點(diǎn)。主要有中郵富富余、祿祿通、綿綿壽、貸貸喜、年年好（簡稱福、祿、壽、喜、好）五大系列產(chǎn)品，覆蓋子女教育、保險(xiǎn)保障、投資理財(cái)、養(yǎng)老規(guī)劃等。
截至2016年，分公司連續(xù)兩年獲評重慶保監(jiān)局風(fēng)險(xiǎn)狀況評級A級機(jī)構(gòu)、人民銀行重慶市金融機(jī)構(gòu)綜合評價A級機(jī)構(gòu)，是全市為數(shù)不多榮獲“雙A”機(jī)構(gòu)之一。
中郵保險(xiǎn)重慶分公司期待您的加入，讓我們攜手共進(jìn)，與分公司共成長、同發(fā)展。