招聘崗位：CRM經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司客戶(hù)特點(diǎn)及品牌的實(shí)際情況，組織建立并完善客戶(hù)服務(wù)管理制度，制定年度客戶(hù)關(guān)系管理計(jì)劃；
2、定期組織編制客戶(hù)信息分析報(bào)告，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)運(yùn)等部門(mén)提供工作支持；
3、建立、維護(hù)、更新客訴制度流程，組織受理客戶(hù)的投訴，會(huì)同相關(guān)部門(mén)分析、研究發(fā)生投訴的原因并制定解決方案；
4、會(huì)員系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)籌建，運(yùn)營(yíng)制度和流程完善，組織跟蹤、檢查會(huì)員系統(tǒng)的實(shí)施情況，并對(duì)實(shí)施效果（會(huì)員滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度）進(jìn)行評(píng)估并出具相關(guān)分析報(bào)告；
5、能夠熟練應(yīng)用CRM管理軟件，并根據(jù)工作所需提供CRM軟件的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、5年以上客戶(hù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)其中3年以上同崗位工作經(jīng)歷，接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理、管理技能開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)；對(duì)客戶(hù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有深刻的認(rèn)知，較強(qiáng)的CRM數(shù)據(jù)分析能力；
3、溝通協(xié)調(diào)和語(yǔ)言表達(dá)能力佳，良好的親和力與客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)秀的公關(guān)、應(yīng)變能力；有珠寶行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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