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主要職責:
做為戴爾白金客戶技術經理, 運用ITIL理論幫助客戶進行IT管理, 同時當客戶遇到緊急問題時, 幫助客戶協調售后支援, 加速問題解決的效率與速度. 同銷售團隊合作, 結合產品生命周期, 實現與客戶的有效溝通及共同發(fā)展. 職責包括管理與維護關鍵客戶聯系人, 客戶管理, 預防管理, 問題管理, 需求管理, 以及配置管理, 資源協調, 技術升級, 技術溝通等各個層面的協調溝通處理.

職位描述:
? 關系: 做為白金客戶的單點聯系人, 幫助客戶通過戴爾產品以及端對端的客戶生命周期管理實現投資價值最大化.
? 預防: 需要對IT硬件及數據中心技術有全面基礎的理解, 包括Windows, Linux, VMware, EMC, Compellent, EqualLogic,刀片服務器及網絡等領域 (不局限于戴爾產品). 基于行業(yè)最佳實踐以及數據分析, 為客戶提供前瞻性的維護建議與保護.
? 優(yōu)化: 在支持客戶的過程當中, 通過持續(xù)改善流程(或Six Sigma, Lean等)的方式, 幫助客戶優(yōu)化內部外流程.
? 支持: 領導復雜的服務交付, 運用創(chuàng)新性方法解決復雜問題, 并確保服務合同中的各項服務都能為客戶理解, 并及時交付, 有效管理.
? 協作: 做為客戶環(huán)境及售后需求的單點聯系人, 協助客戶加速解決問題. 確保戴爾各個團隊(技術支持, 售前, 上門工程師等) 與客戶之間的有效溝通與支持.


職位要求:
? 擁有國內外知名高校MBA學歷.
? 擁有計算機/IT/技術支持等相關行業(yè)的工作或實習經驗.
? 熟練的英文聽說讀寫能力.
? 擁有計算機相關認證者(例如MCP/VCP/CCNA等), 或參加過相關計算機培訓優(yōu)先.
? 善于溝通, 有良好的責任心與執(zhí)行力. 并致力于持續(xù)學習, 有清晰的職位發(fā)展目標.

1984年，邁克爾?戴爾先生創(chuàng)立了戴爾公司。公司的創(chuàng)立基于一個前所未有的理念――直接向客戶銷售電腦，用最高效的計算解決方案滿足客戶的需求。多年以來，戴爾一直致力于傾聽客戶的需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術與服務。公司主頁：http://www.dell.com.cn/。


    戴爾是全球最知名的品牌之一，是全球企業(yè)首選的IT 整體解決方案及服務供應商。每天，戴爾向180多個國家和地區(qū)的用戶提供12萬臺以上的產品，相當于每秒出貨量1臺以上。Dell.com創(chuàng)建于1996年，是全球最大的電子商務網站之一，目前可以支持的語言已經達到了34種。戴爾每年與客戶進行近20億次網絡互動，全球超過350萬的用戶通過社會媒體以及在線服務商與戴爾進行聯絡，這些網絡社區(qū)包括Dell.com，以及戴爾在Twitter、LinkedIn、Facebook、新浪、Orkut (巴西)和其它社交網站上的專區(qū)。2007年，戴爾推出了思想風暴（IdeaStorm?）網站，人們分享創(chuàng)意，并評選出他們喜歡的創(chuàng)意。迄今為止，戴爾已經采納了其中400多個創(chuàng)意。

    作為全球領先的系統與服務提供商，戴爾為包括大型企業(yè)、政府機構、教育組織、中小企業(yè)以及個人消費者在內的廣大客戶提供服務。