目前我所從事的是客戶服務(wù)管理工作，工作經(jīng)驗(yàn)超過15年，所服務(wù)的公司都是在行業(yè)里面的TOP3公司，但是客戶服務(wù)的內(nèi)容則不盡相同，從一開始的呼叫中心，技術(shù)支持和備品備件管理，到后來的呼叫中心，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，訂單管理，現(xiàn)在又從事和供應(yīng)鏈相關(guān)的客戶服務(wù)工作。目前在看新機(jī)會(huì)的時(shí)候就產(chǎn)生了一些疑惑，因?yàn)殡m然自己從職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃角度是希望長(zhǎng)期計(jì)劃中成為接近客戶的公司管理層經(jīng)理人，短期計(jì)劃是成為公司客戶服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，但是對(duì)于客戶服務(wù)的具體內(nèi)容則舉棋不定，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)各個(gè)公司的客戶服務(wù)的定義不一樣，對(duì)于今后的客戶發(fā)展趨勢(shì)沒有一個(gè)很清晰的認(rèn)識(shí)，接下來需要鞏固和提升哪方面的技能也存在疑問，以至于對(duì)于一些純粹運(yùn)營(yíng)呼叫中心或者技術(shù)支持的客戶服務(wù)崗位，我敬而遠(yuǎn)之。但是對(duì)于供應(yīng)鏈方面的客戶服務(wù)，我又感覺過于局限，因?yàn)槲也幌氤蔀榧兇獾墓?yīng)鏈人士，大家有何好的看法和建議，請(qǐng)暢所欲言。