什么會比和睦的，平靜的工作場所更好。為何不是一個有爭執(zhí)的工作場所?
　　這聽起來完全不正確而且會引發(fā)災難，認為爭執(zhí)有益和有生產力的觀點與我們所受的教育相沖突。你在幼兒園里學的最重要的課程之一是什么?那就是與他人友好相處很重要。
　　當然作為領導你希望你的組織運行平穩(wěn)，但是一個毫無沖突的組織通常表現平庸。一個和諧的工作場所可能人人相互配合，也可能重要事項被掩埋，問題拖而未決。
　　爭執(zhí)，換句話說，常常是一種信號，說明人們在努力合作使公司更好，更靈活和更有競爭力。爭議也會使你的人員更高興，而和諧很多時候只會讓人更凄慘。
　　所以如果在你的商務中有爭執(zhí)，你或許應讓它發(fā)生，甚至某種情況下更強烈。
　　怎樣使爭執(zhí)物有所值。
　　爭執(zhí)自然從合作中產生，而合作對于一個能有效應對日益復雜的商務世界需求的組織很重要。
　　對于顧客需求，競爭壓力，條規(guī)限制這些復雜性，許多組織通過變得更復雜來應對。他們增加經理層，專注功能，程序，和最好的實踐，這些都只讓組織更加臃腫和反應遲鈍。
　　相反這時需要的是自主性和合作，工人們運用他們的判斷力和才智來一起解決問題和改進所有的結果。自主性和合作而不是程序和記分表，使公司更加靈活，有彈性，負責任和有競爭力。
　　這就是爭執(zhí)扮演角色的地方，它是合作的關鍵要素。合作說來容易做來難。它意味著許多個人和單位一起工作以產出一個特定的結果。要做到這點，人們需要走到一 起，了解彼此的需求，探求解決之道，創(chuàng)造出一個不只是簡單加總的東西。合作要求人們根據團隊利益對個人目標做出權衡。當你設法這樣做時，緊張產生，人們容易相互發(fā)怒。
　　最好的公司把爭執(zhí)作為達到更好表現的方法。
　　在幾個施工小組產生矛盾的手機網絡工程中，公司把他們聚在一起，讓最不可能的團隊負責，這樣他們討論重疊的交期和需求，把一個完整的進度表理順。這迫使所有小組考慮彼此的條件并相互協(xié)調。這個工程順利進行，交期還得到提前。
　　一家汽車生產商的主要產品出名的難修。線路擺放方式使得換個大燈都需要把發(fā)動機移開。這家公司強迫工程師去客服部門工作——他們不得不面對憤怒的技師和憤怒的客戶，并且理解了他們設計決定的后果。
　　在某家工業(yè)公司中，采購規(guī)劃師和采購在一個降低成本的計劃上難以協(xié)調。癥狀就是商務部門會自行其事去采購自己的，公司的應對是把所有人聚在一處，創(chuàng)造出對采購規(guī) 劃師和采購都一致的目標集，并且砍掉了商務部門的預算。這樣他們別無選擇只能與采購和規(guī)劃師一起工作。一個行動的社區(qū)走到一起，采購成本也下降了。
　　爭執(zhí)產生快樂的雇員
　　更 多合作，也可以說爭執(zhí)，帶來的獎賞之一就是人們更快樂。在臃腫遲鈍的組織中，人們感覺受挫并且事不關己，因為他們的工作不起作用。諷刺的是，當你讓爭執(zhí)發(fā) 生甚至有時鼓勵它，人們變得憤怒和直視對方，而不是謹小慎微地回避可能會影響他們關系的棘手問題。他們變得更快樂，因為他們做了困難，重要而有意義的工 作，并讓自己產生影響。
　　鼓勵爭執(zhí)是我們所謂的智能簡化的核心，設計的整體原則讓人們更自主化，有合作性和樂意解決問題。從而使組織更有競爭力。
　　智能簡化的基本原則就是：找出你組織里的人在做些什么，記住在他們的前提下他們做什么都是理性的，(例如保住工作和逃避懲罰)。然后給他們按你所設想行動的理性前提。他們所做的百分百符合你所創(chuàng)造的前提，只是你沒意識到而已。
　　如果你的目標是一個快樂，有生產力，靈活的，負責任的組織。我們所說的就是給爭執(zhí)一個機會。