職場(chǎng)中，經(jīng)驗(yàn)是個(gè)好東西，很多人都是靠著豐富的經(jīng)驗(yàn)馳騁縱橫，但卻也有一些人因?yàn)槊孕沤?jīng)驗(yàn)而后悔莫及。
但凡經(jīng)驗(yàn)，都有一個(gè)適用范圍，不可能在所有問(wèn)題上都得到正反饋的效果。然而，很多人就是喜歡迷信經(jīng)驗(yàn)，最終陷入定勢(shì)效應(yīng)的陷阱之中。
01、什么是定勢(shì)效應(yīng)
定勢(shì)效應(yīng)，是俄國(guó)社會(huì)心理學(xué)家包達(dá)列夫提出來(lái)的，是指人們?cè)谝欢ǖ沫h(huán)境中工作和生活時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)形成一種固定的思維模式，使人們習(xí)慣于從固定的角度去觀察思考事物，以固定的方式來(lái)接受事物。
我曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)測(cè)試，非常有意思，將定勢(shì)效應(yīng)表現(xiàn)得淋漓盡致：
第一題：
1、2、3、4、5、6、7、8、9
大家都認(rèn)識(shí)這些阿拉伯?dāng)?shù)字，沒什么好說(shuō)的。
第二題：
one、two、three、four、five、six、seven、eight、nine
上過(guò)初中學(xué)過(guò)英語(yǔ)的，當(dāng)然也能看懂這就是1-9的英文數(shù)字。
接下來(lái)，第三題：
neun、eins、zwei、funf、acht、drei、vier、sechs、sieben
這，是什么？
提示一下，這是德語(yǔ)！
那么，一般人這時(shí)就只能猜了，而且大多數(shù)小機(jī)靈鬼兒已經(jīng)猜出了答案，興奮地舉手說(shuō)：“這是9個(gè)數(shù)字，代表的就1-9”。
嗯……
好吧！
似乎挺有道理的。
畢竟，前兩題都是1-9。
現(xiàn)在，又來(lái)9個(gè)德文，書寫格式一樣……
可惜的是，你猜錯(cuò)了！
這的確是一組數(shù)字，但卻不是1-9的順序，而是……
9、1、2、5、8、3、4、6、7
你為什么會(huì)猜是1-9？
你為什么連查一下的想法都沒有？
因?yàn)?，你覺得你猜的是對(duì)的，你覺得不用查，你完全信任了自己的經(jīng)驗(yàn)和猜測(cè)。
于是，你錯(cuò)了！
你，陷入了定勢(shì)效應(yīng)的陷阱之中。
02、所有的經(jīng)驗(yàn)，都是不可信的
職場(chǎng)中，經(jīng)驗(yàn)的積累的確會(huì)對(duì)我們的工作大有裨益，但是迷信經(jīng)驗(yàn)卻非常不可取。
因?yàn)椋械慕?jīng)驗(yàn)，都是不可信的！
6年前，我在一家電商公司做客服主管，手底下有一個(gè)客服，處理售后的能力很強(qiáng)。她不止是話術(shù)強(qiáng)，最重要的是她舍得。
但凡有人覺得產(chǎn)品不好了，想著退貨或者退款時(shí)，她都會(huì)拿出終極一招：返現(xiàn)！
她最常說(shuō)的一句話是：“親，您看我給你返10塊錢作補(bǔ)償行嗎？”
這一招，當(dāng)真是屢試不爽，基本上沒有她解決不了的問(wèn)題。
10塊錢不夠，那就20塊，30塊，只要能搞定差評(píng)，老板基本都能容忍。
沒過(guò)多久，這個(gè)客服跳槽到了另一家更大更企業(yè)化的公司，同樣是做售后客服，但不到一個(gè)月就被闖了大禍，差點(diǎn)兒被辭退。
當(dāng)時(shí)，有個(gè)顧客抱怨裙子有些瑕疵，這個(gè)客服安慰了許久，終于還是祭出了終極絕招：“親，您看我給您返10塊錢作補(bǔ)償行嗎？”
瞬間，那個(gè)顧客就爆發(fā)了：“我TM缺你這10塊錢嗎？我都買了你這1500的裙子，現(xiàn)在你跟我說(shuō)返10塊錢來(lái)補(bǔ)償我？有本事返我1500？”
好巧不巧的是，這個(gè)顧客是個(gè)自尊心很強(qiáng)的女士，感覺受到了侮辱，事情越鬧越大，好在老板親自出面打電話致歉，并多番安撫才將這個(gè)事情平息了下來(lái)。
那么，這個(gè)客服的問(wèn)題出在哪里？
為什么同樣的經(jīng)驗(yàn)，這次卻不好使了呢？
原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，客戶群體不一樣了。
在之前的店鋪，衣服價(jià)位都在80塊上下，小恩小惠的補(bǔ)償?shù)拇_能夠讓人感覺到劃算，同時(shí)也可以省去不少麻煩。
但是，換到這個(gè)大店之后，服裝均價(jià)2000多，都是些不差錢兒的狠人，對(duì)她們來(lái)說(shuō)，金錢補(bǔ)償真的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如服務(wù)的到位和自尊心的滿足。
03、別懶，迷信經(jīng)驗(yàn)不可取
我們之所以會(huì)迷信經(jīng)驗(yàn)，主要原因有兩點(diǎn)：
1、懶！
就是懶！
懶得多思考哪怕一下下！
其實(shí)，很多事情只要多麻煩自己一下，將會(huì)是完全不一樣的結(jié)果。
遇到問(wèn)題，記得多思考一步，想一想既有經(jīng)驗(yàn)是否合適，哪怕只是一個(gè)心理上的驗(yàn)證，也可以避免一些不必要的失敗和損失。
2、太自信！
自信是一件好事，但自信過(guò)頭就適得其反了。
有些人，平時(shí)明明一點(diǎn)自信都沒有，但一到自己的經(jīng)驗(yàn)之談，就變得自信無(wú)比。
因?yàn)?，他們覺得這是自己的能力體現(xiàn)，這是自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，他們有理由自信，再不自信就沒機(jī)會(huì)了。
然而，世界上從來(lái)都沒有兩片一樣的樹葉，職場(chǎng)中也不可能存在兩個(gè)一模一樣的問(wèn)題。問(wèn)題之間的差異或許很小，但也就是這些微小的差異，就很可能會(huì)讓過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)失效。
