01

　　在職場中除了要有一身的硬本領(lǐng)，即你的專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)能力外，還有很多軟技能也很重要，比如人際交往，時間管理，團隊協(xié)作等。這些軟技能可能會間接影響到你的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)能力的發(fā)揮。職場中的工作基本上都是需要不同崗位的人分工協(xié)作，如果你是個不善人際交往的人，那么當你的工作需要他人配合時就可能會不順利；如果你不懂時間管理，做事拖延，或是跟項目計劃不一致，就會影響到上下游其他人的工作；如果你對團隊協(xié)作不重視，那么很有可能影響到整個團隊的工作績效。

　　即便是你的專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)能力達到非常高的水平，周邊的人會積極配合你，你也不能因此就忽視自己在軟技能上的不足。專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)能力這些硬本領(lǐng)的提升可能需要比較久的時間和經(jīng)驗積累，所以對于剛?cè)肼殘龅哪贻p人，在硬本領(lǐng)還比較薄弱的時候，提升軟技能對自己的職場升值也是很有幫助。

　　職場中有一項重要的軟技能很容易被忽視，那就是察言觀色。這里所說的察言觀色并不是“見風使舵”、“見人說人話，見鬼說鬼話”，也不是“當面一套、背后一套”或者“對上司恭維，對下屬蠻橫”，而是在職場中能比較敏銳的察覺對方的態(tài)度和情緒，進而做出合適的言行舉止?！昂线m的言行舉止”并不是只是一味的迎合別人、壓抑自己的情緒，而是要盡可能的展現(xiàn)出自己的職業(yè)化素養(yǎng)，減少沖突、矛盾的發(fā)生。

　　02

　　我曾經(jīng)有一個同事，工作年限比較長，項目經(jīng)驗和業(yè)務(wù)能力也算不錯，但是很多年了還是一個基層員工。他換過多個工作，在上一家公司換過多個部門，發(fā)展得都不是很好。我跟他曾經(jīng)在同一個部門，對他的工作情況也算了解，他這么多年在職位上沒有任何提升，跟他在各種場合中不懂察言觀色很有關(guān)系。他在性格方面有些張揚，言辭比較尖銳，一遇到不同意見就容易跟人起爭執(zhí)。他的口頭禪就是“我這個人說話比較直”。

　　比如曾經(jīng)有次開會，除了本部門的一些同事和領(lǐng)導(dǎo)之外，還有外部門的同事，還有一個比較高層的領(lǐng)導(dǎo)。在開會過程中有一個討論環(huán)節(jié)，有個本部門的同事對他的方案提出了一些意見，他當時就言辭激烈的反駁，大意就是對方不懂，不要指手劃腳。有的同事開始打圓場，但是他也聽不見，開始滔滔不絕的發(fā)表自己的意見。后來主管也開始示意他不要再說，他仿佛沒有看見一般，繼續(xù)反駁之前對他提出不同意見的同事。整個會議的氣氛搞得很是緊張和尷尬，因為有外部門的同事在，還有別的領(lǐng)導(dǎo)，他的主管被搞得很難堪。最后整場會議草草收場，而他似乎還覺得自己舌戰(zhàn)群儒表現(xiàn)得很好。

　　這件事給他帶來的后果是幾乎后面任何跨部門的會議主管都沒有再讓他參加過，不僅如此，他負責的工作項目也漸漸被調(diào)整和邊緣化，后來他自己申請了轉(zhuǎn)部門。當然這些調(diào)整并不是僅僅因為一次會議造成的，這個會議可能只是一個導(dǎo)火索。

　　他在平時的工作中也跟多名同事發(fā)生過言語上的沖突，比如在郵件里爭吵，長篇大論并抄送一堆的同事和領(lǐng)導(dǎo)；其他同事私下里聊天的時候，他不合時宜的加入并以為自己說話直接還風趣幽默，結(jié)果搞得大家不歡而散；主管跟他一對一的溝通時，也出現(xiàn)過他的抵觸和爭吵。

　　他的性格可能是多年養(yǎng)成的，或許他的家人、朋友能接受，覺得他真的只是說話直，可是在職場中并沒有人有義務(wù)要去包容他這種言行舉止。其實這個同事就是在察言觀色的能力上有欠缺，在職場中不懂得如何跟人溝通和相處。

　　03

　　無獨有偶，我也遇到過一個性格剛烈的女同事，她的職位比較高，在大家眼里就是屬于一個“奇葩”的人。既然公司招聘她擔任要職，至少她在業(yè)務(wù)能力上不差，但是其它方面實在不敢恭維。

　　她有次到深圳來出差，坐在別的部門的辦公室中，整天戴著耳機開電話會議，說話聲音很大，穿透力很強，而且言辭激烈，不顧場合的跟別人爭論或是訓斥下屬。辦公室是一個公開場合，很多時候大家都要做自己的工作，需要安靜的環(huán)境思考，即便是討論問題也是很小聲或是去會議室，但是她的到來打亂了整個氛圍。

　　后來有個外國專家實在受不了了，直接走到她面前很禮貌的讓她小聲一點。最開始她完全不理別人，還是自顧自的大聲說話。外國專家再次提醒，結(jié)果她摘掉耳機開始用蹩腳的英語跟外國專家爭吵，說她在工作，大聲說話是她的自由，而且她是這個辦公室的主人，請不要煩她。外國專家哪里遇到過如此沒有修養(yǎng)的人，后來只要這個女同事一來深圳出差，外國專家就去了另外的辦公室。

　　有次電話會議也非常有趣，我也在線，當時這個女同事是去北京出差，她剛下飛機還在出租車上跟我們開電話會議。她因為要去北京的辦公室，但是司機可能對地址不太熟悉，所以問她具體怎么走。她完全不顧線上有很多人正在開會，就跟司機吵了起來，罵司機不專業(yè)，不要打擾她開會之類。這個時候有個北京的同事實在聽不下去了，很好心的提醒她把電話給司機，讓他來跟司機說怎么走。結(jié)果她又開始訓斥那名北京同事多管閑事，說他不好好開會卻來管這些不相干的事情做什么。

　　還有次聚餐，是部門的HR組織的，大家不知怎么的聊到了一些技術(shù)部門的經(jīng)理因為一些原因轉(zhuǎn)崗負責人事相關(guān)的工作。她立馬就發(fā)表意見，說要是她肯定不會同意去做人事這樣沒有技術(shù)含量的閑職。然而跟她一桌子吃飯的就有部門的HR。

　　她還經(jīng)常在一些會議上控制不住自己的情緒，跟外部門爭吵或是訓斥下屬，絲毫不顧及別人的感受。她也因此受到了很多的投訴。她的職位比較高，所以公司也給她配了秘書協(xié)助她，結(jié)果是換了好幾個秘書。最后她負責產(chǎn)品范圍被上層領(lǐng)導(dǎo)漸漸縮減了，管轄的范圍也削弱了一大半。再后來她覺得受了委屈，自己辭職了。

　　我想她的性格應(yīng)該也是多年養(yǎng)成的，可能在學業(yè)、職場上一直比較順利，仗著自己有比較好的業(yè)務(wù)能力，但是卻極端忽視人際溝通，不懂察言觀色，不顧及他人感受，因此最終也不能向更高的層次發(fā)展。

　　04

　　其實職場中的察言觀色并不是僅僅局限于工作上的交流，一些工作場合中的表現(xiàn)也能反映出一個人的素養(yǎng)。

　　舉一個簡單的例子，一般早上大家到公司后都會去茶水間打水泡茶或是沖咖啡，有時候人多的時候需要排隊。有的人拿著碩大的壺打水，有時水量比較小，還一定要打滿，讓后面的人慢慢排隊等待。還有的人會同時拿兩個杯子，一大一小，也不顧有很多人在排隊，一定要先慢悠悠的清洗干凈，再拿開水燙一燙，然后再把兩個杯子打滿。

　　還有就是乘電梯，有的人不遵守先來后到，即使很多人再等電梯還是會想辦法往前擠?；蛘唠娞堇镆呀?jīng)有很多人了，最后一個上來的人電梯已經(jīng)響鈴超重，但是還是不罷休，退出來又小心翼翼的擠進來，還是響鈴，然后再試，全然不顧一電梯的人。

　　開門也是一個例子，有的人明知道后面還緊跟著其他同事，他開門的時候也不注意，把門猛的拉開，然后松手自己直接走了進去，也不管門恢復(fù)原位的時候會不會打到后面的人。為什么就不知道把門拉住一會，稍微等一下后面的人呢？

　　其實這些都是非常小的事情，雖然不是很直接的人際交往，但是也是涉及到察言觀色。或許它們不會對你的職場發(fā)展有多么大的決定作用，但是也能在一定程度上表現(xiàn)出一個人的素質(zhì)。在小事上表現(xiàn)出自己的素質(zhì)，在大事上也不會差。

       察言觀色不僅僅是為了自己，也要考慮別人的感受。學會這項技能就能讓你在職場中有更好的發(fā)展，也能讓你和同事的關(guān)系更好。