公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類試題答題技巧
添加時間：2018-04-09 10:54:17
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在近年的結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力的考察形式趨于靈活，且多與其他類型題目相結(jié)合進(jìn)行考察。因此這也要求考生在備考的過程中，不能僅僅著眼于單一題型的備考，需要全方面、多角度備考。
例題：在某小區(qū)附近有一家企業(yè)，該企業(yè)將生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢氣未經(jīng)處理直接排放，嚴(yán)重污染了周邊環(huán)境，小區(qū)居民多次向該企業(yè)投訴無果。一日，小區(qū)眾多居民聚集到該企業(yè)門口抗議，作為該社區(qū)工作人員，得知此事后，你怎么辦？
解答本題可以通過以下幾個方面來入手：
一、融情于景，設(shè)身處地
在答完人際溝通類題目后，很多考生常常會說：“我平時就是這么做的，但就是在答題時沒有想起來”，為了避免出現(xiàn)此種情況，則需要考生在思考的過程中，將題目中涉及的場景自己搭建起來，設(shè)身處地的想一想發(fā)生的場景：當(dāng)居民知道需要動用維修基金進(jìn)行設(shè)備更新且擔(dān)心物業(yè)從中獲利的時候，人們自然情緒會比較激動，因此在答題時，要先做好居民情緒的安撫工作。
即：“安撫居民情緒，請大家不要激動，冷靜下來。向居民表示，大家擔(dān)心污染、愛護(hù)環(huán)境的心情可以理解，但應(yīng)選擇合適的方式維權(quán)，聚眾抗議不是解決問題的辦法。并請居民代表和我一起勸說大家離開?！?/div>
二、他山之石，可以攻玉
在應(yīng)變能力考查的題目中，往往會給我們設(shè)置一定的身份，這時，我們既要注意身份的權(quán)限，又可以考慮可以借助哪些力量來幫助我們更好的處理問題。但是面試過程中，很多考生在提到需要邀請政府部門參與時，往往只會邀請“相關(guān)”部門，而沒有具體、詳細(xì)的名稱，這樣的答題內(nèi)容顯得泛泛而談，不具體，因此要求考生在備考時，對政法部門做到熟知，避免總是邀請“相關(guān)部門”進(jìn)行答題。就本題而言，“會將此事向領(lǐng)導(dǎo)及時反映，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，聯(lián)系環(huán)保部門反映情況，請環(huán)保部門前往該企業(yè)實(shí)地了解污染物排放情況。
如果經(jīng)環(huán)保部門鑒定，該企業(yè)確實(shí)存在直接排放廢氣、污染環(huán)境的情況，則配合環(huán)保部門對該企業(yè)依法依規(guī)做出處理，第一時間將環(huán)保部門處理情況和該企業(yè)的整改方案及時向小區(qū)居民反饋，讓小區(qū)居民了解事情的處理進(jìn)度。如果該企業(yè)不存在污染情況，則向小區(qū)居民做好解釋說明工作”。
三、防微杜漸，萬無一失
應(yīng)急事件的出現(xiàn)，往往說明我們的在日常工作過程中對一些細(xì)節(jié)的事情處理不夠完善和仔細(xì)，因此需要考生在答題最后做好相應(yīng)的預(yù)防措施，防止類似事情再次發(fā)生。就本題而言，“最后，此事妥善處理后，我會向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，設(shè)立‘意見箱’和監(jiān)督綠色通道，以便居民能夠隨時表達(dá)自己的訴求，將矛盾化解于萌芽狀態(tài)，切實(shí)維護(hù)小區(qū)居民的合法權(quán)益”。
應(yīng)急應(yīng)變類題目的考察相對比較簡單，考生一般只要能通過以上三個步驟思考和答題，就會將此類題目答得比較全面。
