主要工作職責(zé) Major responsibilities

1. 負(fù)責(zé)客戶反饋、投訴問題的處理，及時(shí)響應(yīng)，確保問題得到快速有效解決；

2. 負(fù)責(zé)客訴異常損失核算與賠償，外部質(zhì)量成本損失的檢討；

3. 負(fù)責(zé)客訴異常品退換貨處理、新產(chǎn)品上線知會(huì)；

4. 定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集分析客戶端需求，反饋相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)估改進(jìn)；

5. 實(shí)施客戶端駐場(chǎng)服務(wù)，及時(shí)解決異常問題；

6. 通過客戶端數(shù)據(jù)收集，開展同行業(yè)品質(zhì)對(duì)標(biāo)，分析本公司產(chǎn)品質(zhì)量水平；

7. 接待客戶審核，組織開展預(yù)審工作，對(duì)不符合項(xiàng)改善效果進(jìn)行追蹤確認(rèn)；

8. 針對(duì)客訴問題改善預(yù)防措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽核，監(jiān)督有效落地執(zhí)行；

9. 及時(shí)組織完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

次要工作職責(zé) Minor responsibilities

1、 針對(duì)客戶端原因造成的使用匹配性問題，協(xié)助給予技術(shù)分析與支持；

2、 組織開展新產(chǎn)品在客戶端的培訓(xùn)普及工作，使客戶對(duì)新產(chǎn)品有充分了解。

要求英語(yǔ)專業(yè) 通過專業(yè)六級(jí)及其以上

晶澳太陽(yáng)能科技股份有限公司長(zhǎng)期致力于為客戶提供光伏發(fā)電系統(tǒng)解決方案，主營(yíng)業(yè)務(wù)為太陽(yáng)能光伏硅片、電池及組件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，太陽(yáng)能光伏電站的開發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，以及光伏材料與設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售等業(yè)務(wù)。晶澳構(gòu)建“一體兩翼”新的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)，做強(qiáng)做大光伏智能制造業(yè)務(wù)，做精光伏輔材和設(shè)備產(chǎn)業(yè)，積極開發(fā)下游光伏發(fā)電應(yīng)用場(chǎng)景解決方案，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的新能源系統(tǒng)解決方案。晶澳在全球擁有多個(gè)生產(chǎn)基地，已向全球135個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供綠色光伏產(chǎn)品及服務(wù)，全球化布局優(yōu)勢(shì)明顯，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于地面光伏電站以及工商業(yè)、住宅分布式光伏系統(tǒng)。截至2023年3月底，累計(jì)產(chǎn)品出貨量達(dá)140GW。憑借持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)和發(fā)達(dá)的全球銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，晶澳備受國(guó)內(nèi)外客戶的認(rèn)可，連續(xù)多年榮登“《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)”和“全球新能源企業(yè)500 強(qiáng)”榜單。晶澳曲靖基地是晶澳科技旗下重要的生產(chǎn)基地?；赜扇齻€(gè)公司組成：曲靖晶龍電子材料有限公司、曲靖晶澳光伏科技有限公司、曲靖晶澳太陽(yáng)能科技有限公司，全部位于云南省曲靖市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)南海子工業(yè)園區(qū)。晶澳曲靖基地是晶澳沿著“一帶一路”進(jìn)行全球產(chǎn)業(yè)布局的重要一環(huán)基地之一，產(chǎn)品涵蓋拉晶、硅片、電池、組件，其中電池和組件項(xiàng)目正在建設(shè)中，后續(xù)晶澳曲靖基地將成為晶澳科技垂直一體化光伏全產(chǎn)業(yè)鏈中最大的生產(chǎn)基地和智能制造工廠。