崗位職責(zé)：
1、400服務(wù)熱線電話接聽(tīng)，客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，常見(jiàn)問(wèn)題解答，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、建議并存檔，通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員。
2、定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，追蹤客戶(hù)使用情況；
3、受理及主動(dòng)電話客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)，與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系；
4、掌握客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并總結(jié)分析，及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)，為公司服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)；
5、客戶(hù)信息的管理與維護(hù)；
6、完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強(qiáng)；
2、有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，且有良好的服務(wù)意識(shí)；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音親切柔和，思路清晰、記憶力好，辦事有調(diào)理，分得清輕重主次；
4、具服務(wù)意識(shí)； 能站在客戶(hù)角度想問(wèn)題.細(xì)心、耐心、肯吃苦耐勞，工作認(rèn)真踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；
5、有進(jìn)取心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；有電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
周末雙休， 試用期內(nèi)繳納五險(xiǎn)一金

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