崗位價值：為公司客戶（軟件、硬件、直銷）提供售后服務，解決客戶使用系統(tǒng)過程中遇到的問題及咨詢解答，為研發(fā)及市場等部門提供產品相關反饋，幫助改進產品性能，提升產品品質及公司形象。
崗位職責：
1、接聽400服務熱線，解答、處理客戶問題。
2、記錄處理過程到服務系統(tǒng)，確保問題有準確記錄，可跟蹤。
3、對客戶進行回訪，確保問題及時準確的被解決。
4、給予現(xiàn)場人員技術支持，協(xié)助完成現(xiàn)場任務。
5、配合完成實施、現(xiàn)場服務、客戶培訓等工作。
6、各項目服務過程中的資料收集、整理。
任職要求：
1、大專及以上學歷，計算機、網(wǎng)絡工程等相關專業(yè)，兩年及以上工作經(jīng)驗。
2、熟練掌握計算機硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡維護技能，有軟件、數(shù)據(jù)庫基礎，對商業(yè)企業(yè)業(yè)務流程有一定認識。
3、善于客戶溝通，有較強的學習能力。
4、有良好心態(tài)，愿意從事服務工作，能適應晚班要求。

海信智能商用系統(tǒng)有限公司是海信集團信息板塊的核心企業(yè)。專業(yè)從事商業(yè)信息化系統(tǒng)整體解決方案建設，為企業(yè)用戶提供軟件、硬件、咨詢、運維及各類終端產品等綜合信息化解決方案。海信商業(yè)信息系統(tǒng)解決方案覆蓋了商業(yè)軟件、商用收款機、金融支付、體育彩票終端等產業(yè)。
海信從1989年即開始致力于商業(yè)信息化系統(tǒng)解決方案的研發(fā)與銷售，是國內最早從事流通信息化研究和實踐的企業(yè)之一。公司依托海信國家級研發(fā)中心的強大科研實力，秉承“技術立企、穩(wěn)健經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持技術創(chuàng)新，立足自主研發(fā)，在多個領域取得了技術突破：目前已成為中國商業(yè)信息領域最具影響力的品牌，是首批被國家信息產業(yè)部定點的收款機生產企業(yè)。先后成為國家稅控標準起草組核心、RFID標準委員會成員單位，及《.7MIS企業(yè)稅控標準》核心成員系統(tǒng)方案的設計者。
截至目前，海信商業(yè)信息系統(tǒng)硬件市場銷量近百萬臺，遍及各種商業(yè)細分業(yè)態(tài)，其中中國石油、中國石化、中國郵政、中國煙草、中國電信等大型行業(yè)用戶都是海信重要合作伙伴；在零售業(yè)態(tài)包括百聯(lián)、華潤萬家、大商、大潤發(fā)等50多家中國連鎖百強企業(yè)，世貿天階、萬達百貨、銀泰百貨、東方商廈、海信廣場、凱德等百貨/購物中心知名品牌都是海信用戶；海信“商定天下”、“商?？v橫”、“商海導航”、“商海智勝”等商業(yè)軟件解決方案，也已成功服務于300多家大型流通零售企業(yè)和20000余家中小型商業(yè)企業(yè)客戶。其中海信廣場、陽光百貨、物美等著名零售品牌，中石化易捷便利、晨光文具、來伊份休閑食品等著名行業(yè)品牌，資生堂、強生、丸美、歐珀萊等化妝品專業(yè)品牌都是海信商業(yè)信息系統(tǒng)解決方案的重要用戶；在金融支付領域，海信金融支付解決方案已成功應用于商務部、中國農業(yè)銀行萬村千鄉(xiāng)工程、中國電信等大型項目；海信體彩終端產品以第一名成績成功入圍國家體育總局體育彩票終端產品招標項目，奠定了海信彩票終端產業(yè)的發(fā)展基礎。
海信具有最完善、最專業(yè)的服務網(wǎng)絡，是行業(yè)內唯一在全國28個省、直轄市擁有直屬服務機構的服務商。建設有24小時響應的Call Center呼叫中心。截止目前，海信已在全國建立了二十二個營銷大區(qū)、三十余個專業(yè)技術服務中心以及百余家實力強、經(jīng)驗豐富的服務商，組成了覆蓋全國的銷售服務網(wǎng)絡。