職位描述
崗位職責(zé)：
主要針對澳洲及亞洲客戶的Surface及其配件的返修和寄送環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，提供中英文售后支持；
針對客戶寄送錯(cuò)誤設(shè)備的情況，通過系統(tǒng)予以改正補(bǔ)救；
針對客戶寄送的額外配件，指導(dǎo)維修中心退返，并負(fù)責(zé)通知客戶；
針對因違反保修政策導(dǎo)致的設(shè)備無法維修的狀況，通過電話聯(lián)系客戶；
對于已經(jīng)損壞的設(shè)備，且客戶沒有支付額外保費(fèi)的狀況，給予維修中心指導(dǎo)。
任職要求：
1. 有2年以上與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 優(yōu)異的英語口語及書面表達(dá)能力，可以流利地與外國客戶進(jìn)行溝通、交流。
3. 極強(qiáng)的溝通、交流和表達(dá)能力；性格外向，有影響他人的自信心和能力
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企業(yè)介紹
上海微創(chuàng)軟件，作為中國領(lǐng)先的ITO和BPO服務(wù)提供商，多年來持續(xù)為眾多行業(yè)領(lǐng)先公司提供專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)解決方案，所涵蓋的領(lǐng)域包括高科技、通信、制造業(yè)和分銷與零售業(yè)。
2002年，微軟公司與上海市政府共同投資創(chuàng)立微創(chuàng)軟件，目前全球共有11處主要的運(yùn)營中心，其中在中國有7處，分別位于上海、北京、深圳、蘇州、北海、重慶與常州，另有4處國際分公司位于美國西雅圖、日本東京、大阪和歐洲瑞典。微創(chuàng)的客戶遍布全球，其中外國客戶包括美國的微軟、英特爾、惠普、DSM、Wal-Mart和Atheros公司等，中國的客戶有中國電信、中國移動(dòng)、華為、聯(lián)想、盛大網(wǎng)絡(luò)等。微創(chuàng)軟件同時(shí)也是微軟在中國的最佳VAR和LAR之一。
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公司網(wǎng)址：www.wicresoft.com
