工作職責:
1、 遵循相關的服務流程和規(guī)范，通過熱線電話、內部溝通工具等統(tǒng)一受理內部的運維故障、流程咨詢和服務請求；

2、 在運維管理系統(tǒng)中開單并詳細記錄用戶需求，并對其進行解答；

3、 故障的二線升級操作，出現(xiàn)無法解決或沒有權限解決的問題升級給運維部對應的團隊；

4、 監(jiān)控服務過程，并在運維管理系統(tǒng)中進行記錄，直至服務關閉，確保在規(guī)定的服務承諾時間內響應并完成；

5、 負責知識積累和技術文檔的維護工作；

6、 其他交辦的相關數(shù)據(jù)分析工作。


任職資格:
1、大學本科及以上學歷或計算機相關專業(yè)的大學專科及以上學歷

2、對IT行業(yè)及相關知識感興趣， 具備HelpDesk、ServiceDesk相關工作經驗優(yōu)先

3、 具有良好的客戶界面

4、 CET-4及以上

5、 具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，有較強的工作主動性和服務意識、吃苦耐勞

6、 具有良好的獨立問題診斷和解決能力

捷信集團(Home Credit B.V.)是國際領先的消費金融服務提供商（簡稱：捷信），業(yè)務遍及全球11個極具增長潛力的市場。成立于1997年，捷信主要向信用記錄缺失或很少的人群提供負責任的貸款，以及簡單、方便和快捷的消費金融服務。在每個運營的國家，捷信都致力成為當?shù)厥袌龅念I先者。憑借豐富的跨國運營經驗和專業(yè)知識，捷信得以持續(xù)領先眾多的同行企業(yè)。通過提供安全和優(yōu)質的貸款體驗，捷信積極地推動并擴展普惠金融覆蓋傳統(tǒng)銀行服務覆蓋不到的人群——我們的很多客戶都是首次借款人。捷信積極推動生活水平的提升，同時滿足借款人的金融需求。截至2016年6月，捷信擁有超過8.6萬名員工，累計服務超過5,990萬客戶。捷信擁有強大的業(yè)務網(wǎng)絡，包括超過21.5萬個貸款服務網(wǎng)絡點。

截至2016年12月，捷信在中國的業(yè)務已覆蓋29個省份和直轄市，312個城市，擁有63,000多名員工。捷信與迪信通、蘇寧等全國知名的零售商有非常好的合作關系，通過超過14萬個貸款服務網(wǎng)點，累計服務客戶超過2,500萬人次。

繼武漢和長沙客戶服務中心投入運營后，2016年9月，捷信正式啟用其在華投資的全新客戶服務中心 – 天津客戶服務中心。此前，捷信在華共設有武漢和長沙兩大客戶服務中心，共可容納8000名專業(yè)客服人員，日均服務量可達750,000次。隨著天津客戶服務中心全面投入運行，將有近15,000名客服人員為客戶提供7天無休的專業(yè)服務，服務能力和水平都將得到顯著提升。

作為銀監(jiān)會批準設立的首批四家試點消費金融公司中唯一的外資公司，捷信消費金融有限公司, 其股東為國際領先的消費金融服務提供商捷信集團，于2010年底正式在中國開業(yè)，為中國的客戶提供消費金融服務。消費是促進中國經濟結構轉型的重要推動力。捷信消費金融有限公司積極響應國家擴大內需、大力發(fā)展消費金融的要求，通過為客戶提供安全、負責任的消費金融服務，持繼為中國的經濟發(fā)展和人民生活水平的提高做出貢獻。

捷信消費金融有限公司致力于成為負責任的消費金融服務提供商。通過金融知識講座、動漫和在線互動等多種形式，宣傳普及金融知識，培養(yǎng)并提高消費者對社會信用和負責任借貸的意識。本著對客戶負責的精神，捷信消費金融有限公司創(chuàng)新性地推出了貸款15天猶豫期的制度，為客戶提供安全和優(yōu)質的貸款體驗。