職責(zé)描述：
按流程規(guī)范響應(yīng)業(yè)務(wù)與公共服務(wù)請(qǐng)求，在SLA的要求范圍內(nèi)及時(shí)處理；處理IT故障類(lèi)事件incident，完成響應(yīng)、登記、一線(xiàn)支持、分派跟蹤和結(jié)果回顧等全過(guò)程處置；協(xié)助服務(wù)臺(tái)經(jīng)理，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，配合落實(shí)改善措施。
主要職責(zé)包括：
1.收集公司內(nèi)部提交至IT服務(wù)部的各類(lèi)請(qǐng)求（包括但不限于：企業(yè)郵箱與即使通訊應(yīng)用等公共應(yīng)用的賬號(hào)架構(gòu)處理/ 故障排查與修復(fù)，各業(yè)務(wù)應(yīng)用賬號(hào)權(quán)限與架構(gòu)調(diào)整，各業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)計(jì)算與糾錯(cuò)），對(duì)各自所負(fù)責(zé)類(lèi)型的請(qǐng)求優(yōu)先級(jí)做出及時(shí)準(zhǔn)確的判斷，以保證各類(lèi)緊急請(qǐng)求能及時(shí)被響應(yīng)處理。
2.對(duì)各自所負(fù)責(zé)類(lèi)型的請(qǐng)求進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的響應(yīng)與操作，以此來(lái)幫助公司各業(yè)務(wù)與公共應(yīng)用的穩(wěn)定運(yùn)行與使用。
3.匯報(bào)工作結(jié)果，協(xié)助服務(wù)臺(tái)經(jīng)理，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，配合落實(shí)改善措施
4.執(zhí)行上級(jí)布置的各類(lèi)日常任務(wù)，以保證團(tuán)隊(duì)能更有效準(zhǔn)確的完成公司規(guī)劃目標(biāo)
任職要求：
任職要求：
1.有大型企業(yè)服務(wù)臺(tái)或IT支持相關(guān)/ 電話(huà)支持中心/ 企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用或公共應(yīng)用服務(wù)支持工作經(jīng)驗(yàn)
2.基礎(chǔ)辦公軟件使用技能/ 良好的溝通能力/ 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力/ 良好的邏輯思維能力/ 良好的服務(wù)意識(shí)
3.最低學(xué)歷：全日制本科
4.對(duì)ITIL服務(wù)體系有一定了解/ 對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)有一定了解/ 對(duì)系統(tǒng)知識(shí)有一定了解

恒昌利通投資管理有限公司于2011年6月15日注冊(cè)成立，公司位于北京，是一家以個(gè)體和個(gè)體之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)直接借貸的網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介公司。恒昌利通以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道，為借款人與出借人（即貸款人）實(shí)現(xiàn)直接借貸提供信息搜集、信息公布、資信評(píng)估、信息交互、借貸撮合等服務(wù)。
恒昌利通在長(zhǎng)期的管理與業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷創(chuàng)新與總結(jié)，創(chuàng)建之初就形成了模塊化的風(fēng)險(xiǎn)管理工作，建設(shè)了一套完整的、富有實(shí)效和特色的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，為業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，最大程度的保障了客戶(hù)利益。
成立至今，恒昌所服務(wù)的客戶(hù)群體遍及全國(guó)二十余個(gè)省市自治區(qū)，兩百余座城市。同時(shí)，恒昌愿借助自身優(yōu)勢(shì)貫徹執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)政策，配合監(jiān)管單位的相關(guān)工作，助推地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與普惠金融發(fā)展。未來(lái)，恒昌將繼續(xù)堅(jiān)守“誠(chéng)信為本、專(zhuān)業(yè)立足、堅(jiān)持創(chuàng)新、協(xié)作共贏”的核心理念，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化、顧問(wèn)式服務(wù)，為用戶(hù)打造出一個(gè)誠(chéng)信、透明、公平、高效的互聯(lián)網(wǎng)金融咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，恒昌愿與社會(huì)各界誠(chéng)信互助、互惠互贏、共創(chuàng)美好前景！