一、崗位職責
（1）貫徹落實售后服務標準流程
（2）負責售后服務部門的總體管理工作
（3）制定售后服務部年度工作計劃并努力達到目標
（4）負責總體處理客戶投訴，對提升客戶服務滿意度負主要責任
（5）負責對重點客戶進行直接管理
（6）負責售后服務部與其他部門之間的協(xié)調(diào)工作
（7）負責組織各類售后服務活動
（8）負責把握區(qū)域范圍內(nèi)的市場動態(tài)和競爭對手的服務舉措
（9）負責總體規(guī)劃售后服務人員的培訓
（10）負責車間維修工具、設備的配備
（11）負責售后服務部人員的人事管理，制定考核制度并持續(xù)改善
二、任職要求
（1）汽車（營銷）專業(yè)大專或以上學歷
（2）熟悉國家汽車相關法律、規(guī)定
（3）具有一定的服務營銷知識及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗
（4）良好的英語閱讀能力
（5）5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗和3年同等崗位經(jīng)驗
（6）有較豐富的管理經(jīng)驗，較強的組織、協(xié)調(diào)能力，及較強的語言表達能力
（7）熟悉計算機操作，并熟練運用汽車維修管理軟件
（8）持有汽車駕駛執(zhí)照

    江蘇涌鑫集團有限公司創(chuàng)建于1993年，前身為交通銀行南通分行下屬單位南通百樂集團，1999年銀企脫鉤成功改制，已成長為以房產(chǎn)、汽貿(mào)、礦業(yè)為主營業(yè)務，在南通、海門、重慶、鹽城、昆明、武漢、西藏等地跨區(qū)域跨行業(yè)發(fā)展的綜合類民營企業(yè)集團。
    涌鑫集團旗下房產(chǎn)版塊已成功開發(fā)和正在開發(fā)的房地產(chǎn)項目有：南通永興國際車城、海門國際車城、重慶國際家紡城、鹽城涌鑫中心、南通鑫湖國貿(mào)中心、南通涌鑫八達通廣場、昆明涌鑫哈佛中心等主題復合地產(chǎn)和城市綜合體項目。未來3年，還將有超過200萬平方的城市綜合體開發(fā)建設。
    涌鑫集團旗下汽貿(mào)版塊目前已成功運營、即將開業(yè)和落定的品牌4S店有：南通鑫湖一汽-大眾(旗艦)4S店、鹽城涌鑫一汽-大眾(旗艦)4S店、鹽城涌鑫廣汽菲亞特4S店、南通涌鑫東城長安福特4S店、南通涌鑫東城東風悅達?起亞4S店、昆明涌鑫一汽-大眾(旗艦)4S店、昆明涌鑫長安福特4S店，接下來的三年，還將在南通、鹽城、重慶、昆明、武漢等城市和地區(qū)擴展至20家品牌汽車4S店，使集團汽車版塊年銷售額超50億元；集團旗下西藏涌鑫礦業(yè)在西藏日喀則和林芝地區(qū)的4個有色金屬礦體（鉬、金、鉛鋅礦）已陸續(xù)步入實質開采，為涌鑫集團的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。
    涌鑫集團，中國商業(yè)地產(chǎn)和城市運營的創(chuàng)新者，精進二十年，房產(chǎn)、汽貿(mào)、礦業(yè)三核驅動，南通、海門、重慶、鹽城、昆明、武漢、西藏七城聯(lián)動，打造涌鑫特色城市綜合體；以“感恩大南通，拓展全中國”的戰(zhàn)略宏圖，締造城市地標財富傳奇。涌鑫集團秉承“創(chuàng)新為先，品質致勝”的經(jīng)營理念，堅持把“客戶、員工、股東、政府和社會滿意”作為企業(yè)責任的終極體現(xiàn)，更堅持“以人為本”的發(fā)展觀，以“敢為人先”服務人才，以“包容會通”留住人才，以“尊重知識”尊重人才，以“做一個令人尊敬的現(xiàn)代企業(yè)集團”為目標，努力成長為國內(nèi)一流企業(yè)，開始了規(guī)?；?jīng)營的嶄新征程！你我攜手，共享精彩！