崗位職責(zé)：
1、 根據(jù)公司決策層的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃客服團隊的運營策略及制度流程；
2、 建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和各崗位職責(zé)要求；
3、 制定客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，保證客服工作的流程化，標(biāo)準(zhǔn)化和效率化；
4、負(fù)責(zé)客服團隊KPI績效考核、激勵制度等專業(yè)化管理制度的建立；
5、通過人員及數(shù)據(jù)分析管理，綜合各渠道反饋,針對產(chǎn)品，物流，服務(wù)等問題及時完善工作方案；
6、帶領(lǐng)整個團隊積極達成項目計劃，提升客戶滿意度，服務(wù)水平等關(guān)鍵指標(biāo)。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)相關(guān)背景優(yōu)先；
2、五年以上互互聯(lián)網(wǎng)客服實操管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)平臺系統(tǒng)客服工作；
3、優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心。

    天音通信發(fā)展有限公司（以下簡稱天音通信）于1996年12月正式創(chuàng)立，經(jīng)過十余年的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的移動電話綜合服務(wù)商，并于2000年上市，自2002年開始為新華社控股企業(yè)。
    天音通信目前擁有正式員工八千余名，在全中國設(shè)立了25個分公司、125個辦事處、560多個營銷服務(wù)片區(qū)，直接覆蓋并服務(wù)全中國近4萬家零售店，打造了中國規(guī)模最大的集分銷、零售、售后服務(wù)為一體的移動電話營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
    天音通信是摩托羅拉、諾基亞、蘋果、三星、索尼愛立信、LG、飛利浦、多普達、夏普等國際廠商在中國最重要的戰(zhàn)略合作伙伴，亦是中國移動、中國電信、中國聯(lián)通最主要的移動電話及相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商。
    天音通信從2005年開始，連續(xù)5年進入中國企業(yè)500強，2007年實現(xiàn)含稅銷售收入177億元人民幣， 2010年銷售額已經(jīng)增至250個億了,2011年預(yù)計銷售額將達到320個億，在2012年戰(zhàn)略規(guī)劃中將沖刺500億大關(guān)。在2007年中國500強企業(yè)中排名第273位、在2007年中國服務(wù)企業(yè)100強中名列第88位。2011年位列《財富》中國五百強164位。
    天音通信以“通路無限、夢想實現(xiàn)”為使命，秉承“恒守人本、堅持誠信、服務(wù)客戶、追求卓越”的價值觀，發(fā)揚“責(zé)任、健康、高效、執(zhí)行”的精神，堅持“經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營員工、經(jīng)營客戶”的經(jīng)營理念，已逐步建立起戰(zhàn)略規(guī)劃體系、業(yè)務(wù)運營體系、企業(yè)文化體系、人力資源體系、財務(wù)管理體系、物流系統(tǒng)、IT系統(tǒng)、商務(wù)系統(tǒng)，并以此為基礎(chǔ)不斷提升綜合競爭力。
    在最新的五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指引下，天音通信將以移動電話、IT數(shù)碼產(chǎn)品、無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以物理營銷網(wǎng)絡(luò)為支撐，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最終成為一個以消費者為導(dǎo)向的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷企業(yè)。
    從2008年開始至今，多年都被評為“中國最佳雇主”和“中國人力資源管理杰出企業(yè)”。