崗位職責(zé)：
1、獨(dú)立負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；
2、制定實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度（如：規(guī)范接聽電話用語、對員工定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)等）；
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析，提供解決方案，降低負(fù)面影響；
4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；
5、設(shè)計(jì)并全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量及客戶服務(wù)各種流程；
6、完成上級分配的其它事務(wù)性工作，并積極主動的跟進(jìn)或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；

崗位要求：
1、五年以上呼叫中心或客服管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者或攜程工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力、臨場應(yīng)變能力；
3、邏輯思維能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理緊急問題，抗壓性強(qiáng)；
4、耐心、負(fù)責(zé)、主動性強(qiáng)，善于資源的協(xié)同和整合，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情，有團(tuán)隊(duì)精神與領(lǐng)導(dǎo)力；
5、電腦操作熟練，并熟練使用辦公軟件。

CCTV年度入圍十佳雇主    中國連鎖經(jīng)營企業(yè)50強(qiáng)
中國家具連鎖最具影響力品牌    全國創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織參觀示范單位

紅星美凱龍國際家居連鎖
“夢想+創(chuàng)新”締造中國家居第一品牌

紅星美凱龍自1986年創(chuàng)業(yè)以來，始終以建設(shè)溫馨、和諧的家園，提升消費(fèi)者的居家生活品為己任，截至目前已在北京、上海、深圳、廣州、重慶、成都、天津、常州、南京、無錫、秦皇島、鄂爾多斯、青島等90個(gè)城市開辦了超過130家商場，2012年銷售總額突500億元，成為真正意義上的中國家居流通業(yè)第一品牌。

紅星美凱龍以“讓家居生活更美好！”為己任，傳播的“家的文化”、“家的藝術(shù)”，引領(lǐng)社會大眾高品質(zhì)的生活理念和生活方式。紅星美凱龍推崇：“快樂學(xué)習(xí)、快樂工作、快樂生活”的快樂文化，使您在這里工作，不僅能追求學(xué)習(xí)的快樂、工作本身的快樂、還能體驗(yàn)生活的樂趣。
“到2020年，在全球建成200家連鎖品牌MALL，爭取進(jìn)入世界500強(qiáng)！”為紅星美凱龍員工的共同愿景和目標(biāo)！
在紅星美凱龍，我們?yōu)閱T工提供：
面向全國的工作機(jī)會
職業(yè)、創(chuàng)業(yè)的孵化器
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