職位描述：Teambition 是一款企業(yè)級(jí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)。我們致力于改善人們的工作方式。 企業(yè)用戶是 Teambition 的業(yè)務(wù)基石。在 Teambition，客戶成功經(jīng)理這個(gè)崗位是用戶體驗(yàn)中不可或缺的重要一環(huán)，擔(dān)當(dāng)著銷售、產(chǎn)品、市場(chǎng)等不同部門(mén)和用戶溝通的橋梁和紐帶。如果你也熱衷于為客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，如果你也是個(gè)“多面手”，如果你也對(duì)組織革新和團(tuán)隊(duì)協(xié)作有著自己的想法，你一定會(huì)喜歡這個(gè)崗位帶給你的獨(dú)特成就感。你的目標(biāo)：成為用戶在企業(yè)級(jí)協(xié)作領(lǐng)域最可靠的顧問(wèn)，并與之建立互相信任的商業(yè)合作關(guān)系；基于商業(yè)洞察和***實(shí)踐，提供用戶最優(yōu)質(zhì)的客戶成功服務(wù)，并積極收集用戶反饋，與產(chǎn)品、銷售、市場(chǎng)等其他團(tuán)隊(duì)緊密合作；協(xié)助用戶不斷提升協(xié)作效率，并創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值和追求可持續(xù)的客戶成功。積極向用戶推送 Teambition 的最新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)活動(dòng)；與市場(chǎng)部門(mén)配合，定期整理用戶故事和使用案例。你的職責(zé)對(duì)接新的大客戶部署工作，確保客戶能迅速借助 Teambition 產(chǎn)品獲得切實(shí)的商業(yè)價(jià)值；定期關(guān)注客戶預(yù)期的達(dá)成，通過(guò)電話回訪、季度見(jiàn)面等形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶使用過(guò)程中的問(wèn)題, 并提供完整的協(xié)作優(yōu)化方案，以增進(jìn)企業(yè)用戶對(duì) Teambition的粘度；定期關(guān)注客戶賬戶的健康度，提供客戶生命周期的全流程管理，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)和達(dá)成機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化；負(fù)責(zé)對(duì)客戶的日常需求對(duì)接，流程優(yōu)化、培訓(xùn)支持，通過(guò)行業(yè)案例和***實(shí)踐方案，輔助客戶根據(jù)工作內(nèi)容找到最優(yōu)方案;收集客戶的產(chǎn)品反饋，與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)溝通，對(duì)企業(yè)版產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)提出建議；維護(hù)客戶關(guān)系并提示客戶滿意度。我們對(duì)你的期望本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、企業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)等優(yōu)先；4年以上客戶管理、銷售、售后、技術(shù)支持、咨詢等任一相關(guān)職能方面的工作經(jīng)歷；了解和熟悉 Teambition 的各個(gè)功能模塊以及***實(shí)踐，能快速成為 Teambition 的“資深玩家”；對(duì)“以客戶為出發(fā)點(diǎn)”深入理解，對(duì)工作認(rèn)真、細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具有高度的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神；有指導(dǎo)和幫助用戶在整個(gè)團(tuán)隊(duì)使用 SaaS 服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)椴煌愋偷挠脩糁贫ú煌氖褂貌呗?，以提升用戶的使用率；能夠自我激?lì)，較強(qiáng)的時(shí)間管理能力，為了更大化商業(yè)價(jià)值和提升客戶滿意度，能不斷創(chuàng)新和嘗試不同的策略和方法；較強(qiáng)的溝通能力，一定的演講能力，能夠快速精準(zhǔn)地傳遞產(chǎn)品價(jià)值和協(xié)作理念；熱情，專業(yè)，能同客戶建立良好關(guān)系，并具較好的溝通、應(yīng)變及學(xué)習(xí)能力。

Teambition 是國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具的創(chuàng)導(dǎo)者，通過(guò)幫助團(tuán)隊(duì)輕松共享和討論工作中的任務(wù)、文件、分享、日程等內(nèi)容，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作煥發(fā)無(wú)限可能。Teambition 在網(wǎng)頁(yè)、桌面、移動(dòng)環(huán)境都打造了體驗(yàn)出眾的應(yīng)用，所以你隨時(shí)隨地都可以和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，其 iPhone 應(yīng)用還被蘋(píng)果公司評(píng)為2015年度最佳應(yīng)用。目前，已經(jīng)有超過(guò)一百萬(wàn)用戶通過(guò) Teambition 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，其中也包括多個(gè)行業(yè)的龍頭企業(yè)。Teambition 公司已獲得來(lái)自戈壁投資、IDG、盤(pán)古及北極光的多輪融資，并在2016年獲得來(lái)自騰訊的戰(zhàn)略投資。公司于2014年入選中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)。

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