工作內(nèi)容及職責：1、負責客服人員來電的接聽日常管理，制定解答客戶咨詢的相關(guān)問題話術(shù)；2、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范3、根據(jù)公司的情況完善公司客服部的管理規(guī)定、標準服務流程、日常話術(shù)及日常工作模版等；4、分析影響客服服務問題、收集整理客戶需求，并向相關(guān)部門反饋，做好客戶管理；5、對客服人員進行服務政策、工作要求、工作任務、工作流程及服務技巧等相關(guān)培訓及指導。任 職 要 求：1、大專以上學歷，女，25歲-40歲；2、熟悉呼叫中心的運作，3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗以及1年以上團隊管理經(jīng)驗；3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量；4、具有良好的領(lǐng)導能力、協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、問題處理能力；5、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

公司網(wǎng)址：http://www.qijiala.com起駕是一站式學車駕考互聯(lián)網(wǎng)服務平臺。以學員個性化需求為導向，通過精準的地理定位系統(tǒng)、全方位的教練服務評價系統(tǒng)、即時的排程管理系統(tǒng)，實現(xiàn)學員自主選擇時間、教練、場地，引導并幫助學員便捷快速地完成學車與駕考。我們的特色1、快速拿證起駕擁有異地特快班和本地快班等多種駕考課程選擇。選擇異地特快班，40-75天就能快速考取駕照；本地快班，在學員生活本地考試，4-6個月就能考取駕照。2、一鍵自由預約學員通過起駕app，根據(jù)手機定位選擇最近的練車場地，并一鍵預約場地教練，實現(xiàn)免等待的即時練車服務。3、1對1針對性教學起駕堅持教練實行針對性細致教學服務，保證學員在單位時間內(nèi)充分吸收并掌握駕駛技巧和技術(shù),從而安全駕駛。4、海量的明星教練選擇起駕平臺連接上千名資深教練資源，經(jīng)過細致的搜索及評估整理，與資深教練建立合作關(guān)系，并定期開展提升優(yōu)質(zhì)駕培服務培訓，旨在提供更規(guī)范更優(yōu)質(zhì)的服務。5、在線服務評價起駕堅持采用在線教練評估體系，并實施評分淘汰制，以學員在線評論數(shù)據(jù)衡量績效指標。為學員提供更公平、公正、優(yōu)質(zhì)的駕培服務。6、管家式貼心提醒從報名開始，緊密跟進每一名學員的學習動態(tài)，管家式貼心提醒，方便學員最有效率的安排時間練習及考試。7、合理的考試安排起駕旨在為學員安排最方便的考試時間，考試時間可以自由選擇，最大程度上節(jié)約時間成本。8、不帶錢包去考試的全包制起駕實行服務全包制，學員只用交一次費用（也可分期付款）之后不用再交任何費用，費用細節(jié)菜單式，保證費用收取公開透明，堅決杜絕隱形消費！團隊介紹我們的團隊成員來自互聯(lián)網(wǎng)、駕校、大型服務型企業(yè)，精于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、熟悉駕考業(yè)務、具備專業(yè)服務能力，通過駕培行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”垂直服務系統(tǒng)，連接所有服務方及被服務方的群體需求，提供一個公開、透明、便捷的O2O平臺。在這里我們尊重規(guī)則，卻又超越規(guī)則被高速迭代的科技群落、極客信仰激發(fā)的不可再生的狂熱所給養(yǎng)我們用公開評價方式對抗壟斷用實時在線預約對抗等待用模擬交互對抗壓力束縛我們用一站式的互聯(lián)網(wǎng)解決方案重塑完美的駕考體驗！起駕始終努力讓輕松學車 自由駕駛成為可能讓天下沒有難考的駕照！